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Como estornar uma transação
Para realizar o estorno de uma transação é bem simples.
Primeiro você deverá acessar o menu Transações através do atalho no Acesso Rápido ou através do Menu Lateral acessando a aba Operacional.
Caso necessário, você pode aplicar um filtro para localizar a transação desejada.
Após localizar a Transação desejada, clique na transação, para abrir as informações no painel lateral direito.
E para estornar a transação basta clicar em Devolver valor total ao comprador.
Depois você deverá confirmar se deseja de fato estornar esta transação, logo após a transação será atualizada para o status de “Devolvido”.
IMPORTANTE: Após a confirmação do estorno a operação não poderá ser desfeita.
Agora se a forma de pagamento dessa transação for Boleto, siga as instruções abaixo:
1. Você deverá informar os dados bancários vinculados aos dados do cliente que constam no boleto;
2. Se os dados que constam no boleto do cliente forem um CNPJ, os dados bancários informados devem ser vinculados ao mesmo CNPJ;
3. Se os dados que constam no boleto do cliente forem um CPF, os dados bancários para o estorno deverão pertencer à Pessoa Física informada.
IMPORTANTE: Se o cliente não possuir conta bancária vinculado as informações do boleto, não será possível realizar o estorno pelo Safe2Pay.
Assim que preenchida todas as informações, basta clicar em Efetuar Devolução, e será mostrado outra janela para confirmação da devolução.
Após confirmar será gerado um Boleto para você pagar e efetivar a Devolução.
*Será disponibilizado o boleto em um link para você acessar.*
Caso você tenha fechado o aviso com o link para o boleto, você deve seguir o caminho demonstrado abaixo.
Através do Menu Lateral você deverá acessar a aba de Financeiro e entrar no menu de Transferência Bancária.
Assim que acessar este menu de Transferência Bancária, você terá acesso ao boleto referente ao transação que você deseja Estornar, basta localizar o boleto e realizar o pagamento.
Além disso, você pode visualizar a transação clicando no ícone de Lupa para confirmar de qual transação se trata.
Por último você irá clicar em Ver Boleto para poder realizar o pagamento do boleto e efetivar a Devolução.
IMPORTANTE: Caso exista algum split de pagamento vinculado a esta transação, ele também será estornado.