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Localizar contestações
Além de lhe ajudar a localizar suas contestações, explicaremos um pouco sobre como funciona para você realizar a sua Defesa.
Para localizar as suas contestações, você deve acessar o Menu Lateral, abrir a aba Financeiro e logo após Gerenciar Contestações.
Aqui você conseguirá visualizar todas as transações contestadas por seus clientes, além de poder Gerar Relatório referente a todas as contestações, também aplicar alguns Filtros para facilitar a localização de uma transação específica.
Através do Status é possível identificar a situação de cada Contestação:
| Aguardando defesa | Aguardando documentos para começar analisar, o estabelecimento tem 06 dias para encaminhar os documentos. |
|---|---|
| Contestação aceita | Estabelecimento aceitou a contestação da compra. |
| Disputa Rejeitada | Os documentos não foram aceitos pela(o) adquirente/bandeira/banco. |
| Disputa Aceita | Os documentos foram aceitos pela(o) adquirente/bandeira/banco, o valor retorna para o estabelecimento. |
| Disputa iniciada | Quando os documentos já foram encaminhados. |
| Prazo Expirado | Passou do prazo de 6 dias e não é mais possível encaminhar os documentos. |
Após você selecionar a contestação desejada, será aberto um menu na lateral direta com as informações da transação.
Podendo Aceitar a Contestação ou Enviar Defesa.
1. Caso você clique em Aceitar Contestação, seu cliente ganhará a contestação e o valor total da transação será devolvido a conta em que ele realizou o pagamento.
2. Agora, no caso de você ter enviado o produto/prestado o serviço e querer Enviar Defesa para não receber um Chargeback, basta você acessar o link a cima para saber os documento para o envio.
Com os documentos separados, você deve enviá-los que os documentos serão analisados pela BrasPag com uma previsão de até 120 dias para uma resposta desta contestação, neste período o valor da transação ficará Retido pela bandeira do cartão.
Clique aqui para saber os documento para enviar em sua Defesa.
Caso queira saber mais sobre Chargebacks você pode acessar o Blog da Konduto, onde você terá mais informações sobre o assunto.
Clique aqui e saiba mais.